اگر نیاز به تعویض سایز داشتید و یا به هر علتی از خرید خود منصرف شدید:

حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش، با شماره 05138584166 یا 09362491651 از ساعت 10 الی 15 تماس و شماره سفارش را برای همکاران ما بخوانید تا درخواست شما پیگیری شود.

خواهشمند است جهت حفظ حقوق مصرف کنندگان، محصول خریداری شده را مطابق شرایط اصلی با بسته بندی اولیه و مصرف نشده مرجوع نمایید.

(پرو کفش تنها روی فرش صورت گرفته باشد.)

درصورت تعویض سایز کفش هزینه ارسال به عهده مشتری و ارسال مجدد به عهده چرم عطارد است.

جهت مرجوع کالا:  استرداد مبلغ، پس از دریافت کالا توسط چرم عطارد و تایید نهایی کارشناسان با کسر هزینه ارسال اولیه امکان پذیر می باشد .

ارجاع و یا تعویض کالا ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:

1- به علت ایراد کیفی و یا مشکل ظاهری

2- مغایرت کالای تحویل گرفته شده با کالای ثبت سفارش شده

3- منصرف شدن از خرید

4- نیاز به تعویض سایز و یا رنگ

در نظر داشته باشید که برای استفاده از این خدمات باید:

کالا با شرایط اصلی و بدون استفاده (در خصوص کفش فقط روی فرش پرو شده باشد.) در جعبه ی اصلی شرکت مرجوع شود.

در صورت نیاز به تعویض درخواست خود را به صورت مکتوب داخل جعبه ارسال فرمایید.

توجه فرمایید که در صورت عدم رعایت موارد فوق، ضمانت 7 روز بازگشت کالا از بین رفته و چرم عطارد مسئولیتی در این قبال برعهده نخواهد داشت.

در کلیه قوانین برگشت کالا در چرم عطارد در صورتی که محصول به همراه هدیه ارسال شده باشد بازگرداندن آن نیز الزامی می باشد.

چگونه کالا را مرجوع نماییم؟

مشتری گرامی چنانچه ارجاع و تعویض کالای خریداری شده شما منطبق با قوانین و مقررات ذکر شده بالا است موارد زیر را جهت ارجاع به چرم عطارد را رعایت نمایید :

– لطفا به هیچ عنوان بدون اطلاع کارشناسان پشتیبانی کالا را به صورت خودسرانه ارسال نفرمایید. حتماً بعد از هماهنگی چرم عطارد از طریق شماره های بالا کالا ارسال فرمایید.

–  در صورتی که تعویض و یا ارجاع کالای مورد نظر مشمول شرایط مذکور بندهای بالا باشد. تا ظرف حداکثر ۷ روز از تاریخ ثبت سفارش با واحد پشتیبانی مشتریان چرم عطارد به شماره

05138584166 یا 09362491651

تماس بگیرید و این موضوع را کارشناسان انتقال دهید.

-چنانچه مشتری محق باشد، به مشتری اطلاع داده شده، کالا تعویض و برای مشتری بصورت رایگان ارسال خواهد شد.

بازگشت وجه

– پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط چرم عطارد، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به طور میانگین حدود یک هفته زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان چرم عطارد با مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به مشتری اعلام خواهند نمود.

– پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد،  در صورت درخواست مشتری نسبت به واریز، مبلغ طی 72 ساعت کاری برای مشتری واریز خواهد شد

– لازم به ذکر است چرم عطارد، در صورت عدم موجودی و یا تغییر قیمت کالای مرجوعی، تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول (همان مبلغی که در فاکتور مشتری درج شده است) خواهد بود.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر مشتری از خرید خود منصرف شده باشد، کلیه هزینه های بازگرداندن کالا اعم از بسته بندی و حمل و نقل و … به عهده مشتری خواهد بود.

اگر مشتری به علت مشکل کیفی و یا مغایرت سفارش با محصول دریافتی که توسط کارشناسان بخش خدمات فروش هم به تایید رسیده باشد ناچار به برگشت محصول شده باشد کلیه هزینه های بازگرداندن کالا اعم از بسته بندی و حمل و نقل و … به عهده چرم عطارد می باشد. که برای واریز کردن هزینه پست به حساب مشتری قبض معتبر شرکت پست الزامی می باشد.

در صورت درخواست مشتری مبنی بر تعویض سایز و یا رنگ هزینه ارسال به عهده ی مشتری محترم و پست مجدد آن با چرم عطارد می باشد.

توجه داشته باشید که جایگزین کردن کالا فقط در صورت موجودی کالا میسر می باشد و در غیر این صورت مبلغ درج شده در فاکتور به حساب مشتری مسترد می گردد